浦江城管中队作为浦江镇“下沉一线”的执法队伍，坚持做好镇域内城市化城管进社区工作，在建工地执法检查工作。同时，要落实乡村地区执法工作，从诉件类型上看也已涵盖城管执法的方方面面，无不考验每一名执法队员接诉接访能力。经年累月以来执法队员耐心解释、细心舒缓投诉人情绪，严格推进诉转案工作，一项项工作细致推进，不知不觉中80后队员们已生白发，但是他们初心不改，秉持着严格办案的作风，真情真意的对待每一个群众。

01

真情实意解决居民痛点

某小区住户患有腿疾，行动不便，于是将卧室一部分改建成厕所，该行为遭到居民投诉，接到该诉件后，执法队员经多次上门劝阻，向当事人陈清利弊，该行为已落实整改，但是住户生活不便情况依旧存在。为此执法队员与居委和物业一起研究解决方案，最后在依法依规的前提下，该住户的实际困难得以解决，执法队员在积极履职的前提下，也善于主动跨前一步，用真心实意解决居民实际困难。

02

严办案有效降低诉件

在浦江镇高速发展区域一栋栋大楼拔地而起，施工人员为了赶进度，往往选择在夜间赶进度施工，其在夜间巨大的施工噪音一直困扰着附近居民，执法队员上门后工地方停止施工了，队员们去它处巡查后，工地又开始喧嚣起来。

对于反复回潮的夜间施工扰民行为执法队员必当严格执法，经过多个夜晚的排摸和取证，执法队员取得关键证据，并对工地方处上限罚款，以罚触改，严格依法处罚是队员们必当遵守的工作准则。

03

耐心聆听解释消除诉件

接诉件反映，有人租借村里房屋开废品回收站，严重扰民需整改，接诉件后，执法队员参与了联合整改行动，消除了该处废品回收站，但是该回收站的经营者成为了投诉人，反映该站点是一家人糊口所在，没有了这个地方，其表示生存难以为继，投诉对于整改行为不理解。

投诉人多次到中队来反映，面对这类投诉，队员们耐心聆听，细心解释政策，反复的劝解投诉人，慢慢地消除诉件。

日积月累，队员们处置过的投诉单积成厚厚一叠，在这一群80后队员的头发里白发悄悄冒出，队员们默默奋斗，这一个平凡的岗位上发挥着不平凡的作用。

虽已是愁得白头翁，但接到下一个投诉件，他们还是义无反顾的前行，“不忘初心，牢记使命”这正是对他们最好的形容。

在不知不觉中，这些业务能手，无论从思想上还是行动上积极向党靠拢，负责勤务和信访工作的一名同志也刚刚成为光荣的预备党员，这些早生华发的80后，将以前一直践行的全心全意为人民服务的行动，化为毕生的誓言，愿化为螺丝钉，兢兢业业，克已一生。